Also ich habe jetzt per WhatsApp, mit dem Renault Support, etwa eine Woche lang hin und her geschrieben.
Sie haben mir als erste Reaktion mal geraten ein Klimatisierungsprogramm durchlaufen zu lassen und dann sollte es wieder funktionieren.
Auf meinen Einwand hin, dass das Auto komplett nicht erreichbar ist, meinten sie ich soll es doch trotzdem mal versuchen. -> hat natürlich nichts gebracht.
Dann haben sie mir vorgeschlagen folgende Prozedur durchzuführen, denn sie haben irgendeine neue Synchronisation angestossen:
Zitat
Guten Morgen, wir haben eine Synchronisation gestartet und bitten Sie folgende Schritte durchzuführen wie folgt:
1. Fahrzeug mind. 5 Minuten eingeschaltet lassen
2. Fahrzeug anschließend aus- und direkt wieder einschalten
„Suche nach Updates“-Schaltfläche betätigen, sodass das Fahrzeug versucht, eine Verbindung zum Server aufzubauen. (Rechts oben auf das Fahrzeug klicken -> Fahrzeug -> Update -> Prüfung auf Update, es muss keines vorhanden sein)
Testen Sie danach bitte ob es im "Schlafmodus" besser funktioniert.
Hat leider auch nichts gebracht.
Auf meine Rückmeldung, dass es trotzdem immer noch nicht funktionert kam dann folgende Antwort:
Zitat
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Zentrale ist das Problem bekannt. Es handelt sich um ein globales Problem. Dabei brauchen manche Fahrzeuge länger um sich zu verbinden.
D.h. es ist nicht möglich über die App das Fahrzeug zu steuern, wenn dieses nich aktiv ist (z.B. Keine Vorklimatisierung etc. möglich).
Aktuell wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Wir bitten daher leider weiterhin um Geduld.
Auf meine Frage, warum dann manche Fahrzeugbesitzer keinerlei Probleme mit der Verbindung haben und wie sie auch weiter verfahren werden, da ich ja die connected Services ja eigentlich gar nicht benutzen kann, ob sie als Entschädigung das Abo für die gestörte Zeit verlängern werden habe ich folgende Antwort erhalten.
Zitat
Unsere Zentrale ist bereits dabei das so schnell wie möglich zu beheben, sobald es behoben ist, geben wir Ihnen gerne nochmals eine Rückmeldung und halten Ihr Anliegen solange in Evidenz.
Also man darf gespannt sein wie lange sie brauchen, ob sie es überhaupt lösen, und ob sie uns eine Entschädigung zukommen lassen werden... 